La Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía ha informado de que el 99% de las citas de atención primaria han sido gestionadas en un plazo inferior a las 72 horas desde la solicitud, en el marco del compromiso anunciado en diciembre de 2024 por el presidente autonómico, Juanma Moreno. Este plan, según explicó la consejera Rocío Hernández, ha permitido conocer con mayor precisión la demanda asistencial en los centros de salud y mejorar la eficiencia del sistema.
El presidente de la Junta expuso en el Debate sobre el estado de la Comunidad que, si un ciudadano no lograba obtener una cita mediante los canales habituales, su centro de salud debía ofrecerle atención antes de 72 horas, aunque fuera por parte de un médico distinto, e incluso desde otro distrito o provincia. La medida se incluyó con el objetivo de reducir los tiempos de espera y garantizar el acceso a la atención sanitaria.
Hernández insta a "hacer una reflexión y a hacerla todos como sociedad" y argumenta que "la sociedad ha cambiado, a nivel individual y como sociedad después de la pandemia", y de ello infiere que "ahora somos más exigentes, queremos todo recibirlo todo de una manera más eficiente en los tiempos", de manera que obliga a los servicios sanitarios a "intentar dar respuesta sabiendo que nuestra obligación es hacer el mejor uso de los recursos que tenemos".
Entre enero y mayo, se han tramitado 300.000 citas a través del sistema de gestión implementado para este plan. La Consejería destaca que no todas las solicitudes deben recaer en el médico de familia, ya que muchas pueden ser derivadas a otros profesionales del equipo sanitario, como enfermeros, trabajadores sociales, odontólogos, fisioterapeutas o pediatras.
Los datos de las citas
La iniciativa también ha repercutido en el ámbito administrativo. Desde la Consejería se destaca un aumento de 400.000 consultas de carácter administrativo con respecto al mismo periodo del año anterior. En este sentido, se ha subrayado la labor del personal de gestión de los centros de salud, que actúa como primer punto de contacto con la ciudadanía.
Según los datos aportados por Salud, la demora media entre la solicitud de la cita y la atención por parte del médico de familia se ha reducido hasta los 4,74 días. Esta cifra representa un avance en relación con los niveles registrados a comienzos del año, en los que el tiempo de espera era más elevado.
Respecto al formato de las citas, un 65% de la población andaluza prefiere la atención telefónica frente a la presencial. Ante esta tendencia, la Consejería trabaja también en la reducción del absentismo, es decir, las citas que finalmente no se atienden, situadas actualmente entre el 6% y el 7%. Para ello, se están impulsando herramientas como el sistema AviSAS, que permite la anulación anticipada de las citas.